CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES PRESTATIONS
Les présentes conditions générales de vente (désignées comme les « CGV ») ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles la Société ESTHETIK HOME (immatriculée sous le RCS 793 889 783 Versailles), ci-après dénommée « », offre au client, acheteur particulier, ci-après dénommé le « Client », une prestation issue de l’offre de services, désignée ci-après comme la « prestation ». Les termes « Partie » et « Parties » font respectivement référence au Client et au salon ZINEB A., individuellement, et collectivement.
Le Client reconnaît que l’acceptation des présentes CGV a pour effet d’écarter l’application de ses propres conditions générales de vente (CGV) et de ses propres conditions générales d’achat (CGA). La validation du paiement de l’acompte par le Client entraîne l’adhésion complète et sans réserve du Client à ces CGV, celui-ci reconnaissant ainsi en avoir une parfaite connaissance.
Les dispositions contenues dans les présentes conditions générales de vente encadrent de manière exhaustive les modalités régissant la réservation des prestations offertes par notre salon de coiffure et d’esthétique. En initiant une réservation, le client atteste avoir pris connaissance de l’intégralité des clauses énoncées dans ces conditions et accepte formellement de s’y conformer.
Cette déclaration, consignée dans nos Conditions Générales de Vente, vise à établir de manière transparente les droits et obligations contractuels entre le client et notre établissement. Nous recommandons instamment au client de parcourir attentivement ces conditions avant d’effectuer toute réservation, démontrant ainsi notre engagement envers la transparence et la clarté dans nos relations contractuelles.
Notre équipe juridique demeure à la disposition du client pour toute question ou clarification supplémentaire, cherchant à maintenir des normes éthiques élevées dans toutes nos interactions avec la clientèle.
Toute demande d’information ou réclamation relative aux présentes CGV doit être adressée à CONTACT@ZINEB-A.COM qui fera ses meilleurs efforts pour y répondre dans les meilleurs délais.
Article 1 – MODALITES DE RESERVATION ET ACCOMPTE
1.1 – Les prestations
Notre salon propose différents types de prestations :
- Coiffure
- Esthétique
Le détail des prestations proposées peut être consulté sur le site du salon sur : WWW.ZINEB-A.COM
1.2 – Réservation
La réservation d’une prestation s’opère exclusivement par le biais de notre plateforme de réservation partenaire, Planity. À la suite de cette réservation, le client sera invité à verser un acompte, dont le montant varie en fonction de la nature de la prestation choisie. Une confirmation officielle de la réservation sera par la suite acheminée au client par voie électronique.
Il est impératif de noter que, pour accéder à la plateforme de réservation Planity et effectuer ces démarches, le client doit créer un compte sur le site ou l’application Planity vers lequel il sera dirigé via notre site web. Cette condition, spécifiée dans nos Conditions Générales de Vente, vise à encadrer de manière transparente le processus de réservation, tout en sécurisant les informations liées au compte client.
1.3 Interface Personnelle et Suivi des Rendez-vous via Planity
Le client jouit du droit de consulter ses réservations à travers son interface personnelle sur la plateforme Planity. Les données relatives aux rendez-vous, englobant les confirmations et les spécificités des prestations réservées, demeureront accessibles à tout moment.
Cette disposition est conforme à nos Conditions Générales de Vente, mettant en avant notre engagement à fournir aux clients les moyens nécessaires pour un suivi transparent de leurs engagements contractuels. Nous encourageons vivement le client à utiliser cette fonctionnalité pour garantir une compréhension continue de son historique de réservations.
1.4 Rappel par SMS
Le client bénéficie d’un service de rappel par SMS, envoyé automatiquement 48 heures avant la date prévue de son rendez-vous. Ce service a pour objectif d’aider à planifier l’emploi du temps du client et à ce qu’il s’assure de ne pas oublier pas son rendez-vous chez nous.
1.5 Responsabilité du Client
Bien que nous nous efforcions de fournir ce service de rappel par SMS de manière fiable, il incombe au client de maintenir des coordonnées à jour et fonctionnelles dans notre système. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception du rappel dû à des informations incorrectes ou obsolètes.
1.6 – Modification ou Annulation d’un rendez-vous
En situation où le client se trouve dans le besoin impératif de modifier ou d’annuler un rendez-vous, il est doté de l’autonomie nécessaire pour effectuer ces ajustements par le biais de son interface personnelle sur la plateforme Planity. Toutefois, cette opération doit être conduite en stricte conformité avec les délais et conditions d’annulation préalablement établis et consignés dans notre politique.
Cette disposition vise à souligner le droit et la responsabilité du client de gérer ses rendez-vous de manière autonome, tout en s’alignant sur les paramètres définis dans nos politiques internes. Nous recommandons au client de prendre connaissance de ces termes de manière approfondie afin de garantir une compréhension mutuelle des attentes et des obligations contractuelles.
Nous, en tant que prestataire de services, nous nous engageons à fournir le support nécessaire pour faciliter ces démarches autonomes, tout en préservant le respect des règles et des engagements mutuels. Pour toute question ou clarification supplémentaire, nous invitons le client à nous contacter, démontrant ainsi notre engagement envers la transparence et la collaboration ouverte avec notre clientèle.
1.7 – Annulation et Remboursement de l’Acompte
En situation d’annulation intervenant dans un délai inférieur à 48 heures avant le rendez-vous, ou en cas de non-présentation, il est impératif de noter que l’acompte versé ne sera pas remboursable et sera considéré comme une acquisition irrévocable. Toutefois, dans le respect de ce délai, une annulation initiée donnera lieu à un remboursement intégral de l’acompte.
Cette stipulation cruciale est expressément communiquée et mise en exergue lors de la réservation, avec l’indication précise de l’heure et de la date limite pour une annulation gratuite. Le client est ainsi informé de manière claire et transparente au moment de la réservation des conditions entourant l’annulation et le remboursement de l’acompte.
Cette approche vise à garantir une communication proactive et à fournir aux clients toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées lors de la réservation de nos services. Nous encourageons nos clients à se familiariser avec ces conditions au préalable, démontrant ainsi notre engagement envers la transparence et la clarté dans nos relations contractuelles.
1.8 – Annulation pour cas de Maladie ou Force Majeure
En situation de maladie avérée ou de survenance d’un événement de force majeure, le client a la faculté de solliciter une exception en présentant un justificatif approprié. Il convient de noter que, bien que l’acompte versé ne soit pas sujet à remboursement, le client conserve le droit de déduire son montant en programmant une nouvelle date de rendez-vous, dans la mesure où les circonstances les lui permetteront.
Cette disposition est en conformité avec nos Conditions Générales de Vente, et elle souligne notre engagement envers une approche équilibrée, prenant en compte des situations exceptionnelles pouvant impacter la réalisation des prestations. Nous recommandons vivement au client de conserver tout justificatif pertinent pour garantir une gestion transparente et équitable de ces circonstances particulières.
1.9 – Non-Présentation au rendez-vous
En situation de non-présentation du client au rendez-vous convenu, il est impératif de noter que l’acompte versé ne sera en aucun cas remboursable et sera irrévocablement considéré comme acquis, sans possibilité de récupération. Cette condition demeure valide même en cas de report ultérieur du rendez-vous.
Cette clause, clairement stipulée dans nos Conditions Générales de Vente, souligne notre engagement à établir des paramètres équitables et prévisibles quant aux obligations financières découlant d’une non-présentation. Nous recommandons vivement aux clients de prendre connaissance de cette disposition avant la confirmation de leur rendez-vous, démontrant ainsi notre engagement envers la transparence et la clarté dans nos relations contractuelles.
1.10 – Non Faisabilité de prestation suite à un Diagnostic
En cas où, à la suite d’un diagnostic, une prestation telle qu’un balayage, un lissage, un soin du visage, etc., s’avère non réalisable par souci de prévention des risques, il est impératif de noter que l’acompte versé ne fera l’objet d’aucun remboursement. Néanmoins, une alternative de prestation, mieux adaptée à la situation du client, pourra être proposée. De plus, le montant de l’acompte pourra être utilisé comme crédit pour l’achat de produits.
Afin d’éviter cette situation délicate et en cas de doute quant à la faisabilité d’une prestation, le client a la possibilité de réserver uniquement le diagnostic. Cette approche lui permet d’évaluer la faisabilité de sa demande sans risque de perdre son acompte.
Article 2 – CARTE CADEAU
L’achat de cartes cadeaux s’effectue exclusivement par le biais de notre site partenaire, Planity. la carte cadeau, dématérialisée et téléchargeable au format PDF, offrent la souplesse de choix tant en termes de montant, laissé à la discrétion du client, que de valeur correspondant à des prestations spécifiques préalablement sélectionnées. Nous vous invitons à utiliser cette plateforme dédiée pour bénéficier de cette option de personnalisation et de flexibilité.
2.1 Carte cadeau – Remboursement
Il est impératif de souligner que l’achat d’une carte cadeau sur notre site partenaire, Planity, est assujetti à une politique stricte de non-remboursement. Une fois la transaction finalisée, aucun remboursement, que ce soit en espèces ou sous forme de crédit, ne sera accordé. Cette politique trouve application à l’égard des cartes cadeau dématérialisées acquises via notre plateforme partenaire, ainsi que des cartes physiques acquises sur place dans notre établissement
2.2 – Carte Cadeau – Durée de la validité
Il est crucial de souligner que les cartes cadeau, soumises à une durée de validité déterminée, comportent explicitement la mention de cette période sur le bon cadeau. Une fois cette date dépassée, la carte cadeau est irrévocablement considérée comme perdue, et aucune exception ne sera envisagée.
Cette disposition, intégrée dans nos Conditions Générales de Vente, vise à garantir une communication claire et transparente avec nos clients dès l’acquisition de la carte cadeau. L’indication précise de la date de validité sur le bon cadeau permet aux clients de prendre des décisions éclairées dès le début de leur expérience avec notre service.
Article 3 – Données personnelles
3.1 SARL ESTHETIK HOME prend très au sérieux le respect de la vie privée et la protection des données à caractère personnel de ses Clients et s’engage à mettre en œuvre les mesures adéquates pour assurer la protection des données à caractère personnel (ci-après les « Données ») et à traiter et utiliser de telles données dans le respect des dispositions applicables et notamment du Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016 et de la loi n° 78-17 modifiée du 6 janvier 1978, dite « Loi Informatique et libertés » (ci-après les « Dispositions applicables »).
3.2 Les Données font l’objet d’un traitement informatique par SARL ESTHETIK HOME agissant en qualité de responsable de traitement dont la finalité de traitement est prévue dans la Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles, disponible sur notre site Internet (ci-après la « Politique de Confidentialité »).
Les Données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’accomplissement des finalités rappelées au sein de la Politique de Confidentialité.
Pour les stricts besoins de la gestion des relations commerciales, ces données peuvent être communiquées à nos partenaires, conformément à la Politique de Confidentialité.
Toute personne physique dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité des données ainsi que de limitation et d’opposition au traitement et d’organisation du sort de ses Données après son décès. Ces droits peuvent être exercés conformément aux modalités prévues dans la Politique de Confidentialité.
En cas d’exercice du droit d’opposition, toute communication auprès du Client (à l’exclusion de la gestion de son compte) cessera.
Article 4 – Dispositions générales
4.1 Les CGV sont accessibles en ligne. Elles peuvent être modifiées à tout moment à la discrétion de SARL ESHETIK HOME, avec application immédiate. Seule la dernière version mise en ligne sera applicable.
4.2 En cas de déclaration de nullité de l’une quelconque des clauses des présentes Conditions Générales de Vente (CGV), ladite clause serait réputée non écrite, sans pour autant entraîner la nullité des autres dispositions des présentes CGV.
4.3 Le Client s’engage à considérer comme strictement confidentielle et s’interdit de divulguer, toute information, document, donnée ou concept, dont il pourrait avoir connaissance dans le cadre de sa prestation.
4.4 Le fait de ne pas revendiquer l’application de l’une des dispositions des CGV ou d’acquiescer à son inexécution, de manière permanente ou temporaire, ne peut être interprété comme valant renonciation à son application.
4.5 Le Client renonce au bénéfice des articles 1221, 1222 et 1223 du code civil.
4.6 Le Client ne pourra intenter aucune action, quels qu’en soient la nature ou le fondement, plus d’un an après la survenance de son fait générateur.
4.7 Les présentes CGV sont régies par le droit français. TOUT LITIGE SE RAPPORTANT A SON EXECUTION OU A SON INTERPRETATION SERA DE LA COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE VERSAILLES, MÊME EN CAS DE REFERE, D’APPEL EN GARANTIE OU DE PLURALITE DE DEFENDEURS.